Je viens de célébrer mon premier anniversaire avec CiteRight ! Passionnante, instructive et, parfois, épuisante, cette année a été marquée par une croissance personnelle et professionnelle considérable.
Le thème de l'année écoulée a été la création de liens. Que vous soyez dans la vente ou que vous gériez une équipe, il est essentiel de pouvoir établir des liens avec les gens. La pandémie a créé des occasions uniques de le faire ; j'ai eu des déjeuners virtuels d'un bout à l'autre du pays et j'ai rencontré des clients potentiels dans différentes villes, le tout sur mon divan.
C'est la première fois que je travaille pour une entreprise en démarrage et la première fois que je travaille à distance. Cette année a été anormale pour de nombreuses raisons, mais elle m'a également rappelé l'importance de la réflexion. C'est pourquoi je souhaite partager avec vous quelques-unes des principales leçons que j'ai apprises dans mon nouveau rôle au cours de l'année écoulée.
Travailler à distance exige que vous fassiez confiance à des choses que vous ne pouvez pas voir.
La pandémie a posé quelques défis inattendus, le plus important étant que je n'ai jamais pu vivre l'expérience traditionnelle du bureau avec mon équipe. Veiller à ce que les gens utilisent leur temps de manière efficace est un aspect, mais je suis davantage préoccupé par le bien-être de mes employés. Il est beaucoup plus difficile de savoir si quelqu'un se sent satisfait et épanoui dans son travail lorsque vous ne pouvez pas vous asseoir et parler avec lui en face à face ou vous fier à son langage corporel. Vous devez faire confiance aux gens pour dire honnêtement ce qu'ils attendent de vous pour réussir.
J'ai appris qu'il est important de prendre régulièrement des nouvelles des gens, mais qu'il est encore plus important de définir clairement ce que vous attendez d'eux. Passer toute la journée à contrôler vos employés sur Slack n'est pas la meilleure utilisation du temps, mais si vos attentes sont claires dès le départ, vous pouvez leur donner un peu plus de latitude pour accomplir leurs tâches. Cela contribue à renforcer la confiance et l'efficacité personnelle de vos employés.
Les connexions peuvent prendre forme de différentes manières
Sans un bureau pour rassembler les gens, comment êtes-vous censé établir des liens entre vos employés ? Nous savons tous qu'il est plus facile de travailler avec quelqu'un quand on a un rapport amical. Notre équipe compte une tonne de pièces mobiles qui doivent fonctionner ensemble de manière transparente, et nous avons donc dû trouver différents moyens d'aider les gens à établir ces relations. Nous organisons des soirées mensuelles de jeux virtuels et, deux fois par semaine, une journée de démonstration où chaque employé peut présenter les projets sur lesquels il travaille actuellement. Cela donne aux gens l'occasion de voir ce qui se passe avec des personnes avec lesquelles ils ne travaillent pas habituellement. Il s'agit de trouver des moyens de recréer l'expérience du lieu de travail à domicile.
Il en va de même pour les relations commerciales. Avant CiteRight, je travaillais pour une grande société de location de voitures, j'ai donc beaucoup d'expérience dans les relations avec les clients en face à face. En cas de pandémie, si vous voulez réaliser une vente, vous devez trouver un autre moyen d'entrer en contact avec les clients potentiels. J'ai appris très tôt qu'il est possible de fournir le même niveau de service à la clientèle par téléphone ou en ligne qu'en personne ; il suffit d'adapter un peu son style. Il suffit d'adapter un peu son style : écouter davantage, parler moins, et se demander honnêtement si vous pouvez résoudre le problème du client.
Vous ne devez pas avoir peur de sortir de votre zone de confort.
Ma mère est avocate, j'ai donc été entourée d'avocats toute ma vie. Je connaissais une ou deux choses sur la profession juridique lorsque j'ai commencé ce travail, mais je n'avais jamais entendu parler du Guide de McGill, alors je sortais définitivement de ma zone de confort. Au début, c'était étrange d'essayer de vendre un produit que je ne comprenais pas entièrement, mais j'ai vite compris. Un an plus tard, j'ai l'impression d'être un expert du flux de travail en matière de litiges et je continue à apprendre de nouvelles choses. En fait, je peux maintenant dire que je me sens à l'aise pour partager mon expertise sur la meilleure façon de s'adapter à cet environnement numérique en constante évolution.
Ce travail a déjà donné lieu à de nombreuses opportunités intéressantes, et je n'aurais jamais pu en profiter si je n'avais pas repoussé mes limites. Il suffit de se rappeler : soyez aussi compétent que possible sur les choses que vous savez, et honnête sur les choses que vous ne savez pas. Un employeur qui se soucie de votre développement vous donnera la possibilité de vous mettre à niveau.
